سياسة الاسترداد والإلغاء

تطبق هذه السياسة على المدفوعات المقدمة إلى Medical Digital Solutions (“MDS”) مقابل الخدمات المهنية بين الشركات، ما لم يتضمن عرض أو نطاق عمل أو اتفاقية خدمة موقعة شروطاً أكثر تحديداً. وبما أن خدمات MDS مخصصة وقد تتطلب عملاً استراتيجياً أو إنتاجاً أو إعداداً تقنياً أو تخصيص موارد أو التزامات تجاه أطراف ثالثة، فإن أهلية الاسترداد تعتمد على مرحلة التنفيذ.

يرسل طلب الإلغاء أو الاسترداد كتابة إلى sales@mds.healthcare مع اسم العميل أو الجهة، ورقم الفاتورة أو مرجع الدفع، وتاريخ وقيمة الدفع، واسم الخدمة أو المشروع، وسبب الطلب. تسعى MDS عادة إلى تأكيد استلام الطلب المكتمل وتقييمه خلال خمسة أيام عمل، وقد تتطلب الحالات المعقدة وقتاً إضافياً للتحقق.

إذا لم يبدأ العمل ولم تتحمل MDS أو تلتزم بتكاليف غير قابلة للاسترداد، فقد يكون المبلغ المؤهل قابلاً للاسترداد وفق النطاق المعتمد وأي تكاليف إعداد أو حجز أو التزام مثبت.

بعد بدء التنفيذ، تكون المبالغ المرتبطة بالعمل المنجز أو المراحل المعتمدة أو أعمال الإعداد والتشغيل الأولي أو الوقت المخصص أو موارد الإنتاج المحجوزة أو تكاليف الأطراف الثالثة غير القابلة للاسترداد غير قابلة للاسترداد عادة. وإذا بقي جزء من النطاق المدفوع غير منفذ، يجوز لـ MDS تقييم استرداد أو رصيد عادل للجزء المؤهل بعد خصم العمل المنجز والتكاليف الملتزم بها، ما لم تنص الاتفاقية على خلاف ذلك.

تخضع الخدمات الدورية أو عقود الإدارة لفترة الإخطار وشروط الفوترة في الاتفاقية. وتكون رسوم فترة فوترة بدأت بالفعل غير قابلة للاسترداد عادة بسبب حجز الطاقة والموارد، بينما لا تفرض رسوم على الفترات المستقبلية التي لم تبدأ بعد بعد سريان الإلغاء، إلا إذا وجد حد أدنى تعاقدي أو التزام مكتوب آخر.

تخضع ميزانيات الإعلانات ورسوم المنصات والبرامج والاستضافة والدومينات والتراخيص والمواهب وحجوزات الإنتاج والطباعة والسفر والموردين الخارجيين لشروط الطرف الثالث. وقد تكون المبالغ المدفوعة أو المحجوزة أو الملتزم بها تجاه طرف ثالث غير قابلة للاسترداد حتى إذا تم إلغاء تعامل MDS.

إذا اعتقد العميل أنه تم الخصم مرتين أو بقيمة غير صحيحة أو دون تفويض، يجب التواصل سريعاً مع MDS مع بيانات العملية. ويتم تصحيح أخطاء الفوترة المثبتة أو ردها بحسب الحالة، وقد تطلب MDS معلومات لازمة بصورة معقولة للتحقق ومنع الاحتيال.

ترسل الاستردادات المعتمدة عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية عندما يدعم مقدم خدمة الدفع ذلك. وبعد قيام MDS ببدء الاسترداد، يتحكم مقدم خدمة الدفع وشبكة البطاقة والبنك المصدر في موعد ظهور المبلغ في حساب حامل البطاقة.

بعد اعتماد MDS وبدء عملية الاسترداد، قد تستغرق استردادات البطاقات عادة نحو 5–14 يوم عمل للظهور، وقد تزيد المدة بحسب مقدم الخدمة والبنك المصدر ونوع البطاقة والأيام المصرفية والعملة ومسار العملية. ولا تستطيع MDS ضمان توقيت القيد لدى البنك أو مصدر البطاقة.

حيثما أمكن، يتم الاسترداد بالعملة الأصلية ومن خلال وسيلة الدفع الأصلية. وقد تؤدي فروق أسعار الصرف ورسوم البنوك أو جهات إصدار البطاقات أو التحويل الخارجي إلى اختلاف القيمة النهائية عند عرضها بعملة أخرى، وهي أمور خارج سيطرة MDS.

نشجع العميل على التواصل مع MDS قبل بدء اعتراض بنكي أو Chargeback حتى يمكن مراجعة المشكلة بسرعة. ولا يحد ذلك من أي حقوق متاحة بموجب القانون أو قواعد شبكات البطاقات.

إذا تضمن نطاق العمل أو اتفاقية الخدمة شروطاً خاصة للإلغاء أو الاسترداد، فتسري على التعامل المعني في حدود ما يسمح به القانون. ولا تحد هذه السياسة من أي حقوق لا يجوز قانوناً استبعادها.

Medical Digital Solutions | شركة شخص واحد محدودة المسؤولية | السجل التجاري 163421 | العقار رقم 6، الدور الثاني، شارع أحمد فخري، مدينة نصر، القاهرة، جمهورية مصر العربية | sales@mds.healthcare | +20 11 1471 1175