ثمانية مسارات للقدرات تساعد MDS على توجيه مراجعة الشركاء والتكامل والتنفيذ المشترك من دون إرباك نموذج تشغيل العميل.
تنظم الفئات المراجعة والتنفيذ المشترك، ولا تمثل شهادة أو اعتمادًا أو توصية أو حصرية.
إدارة المسار والتقسيم وتشغيل رحلة المريض.
تدفقات العملاء المحتملين ورحلة المريض والتقسيم والمتابعة الواعية بالموافقة والتقارير.
نماذج الويب والحجز وWhatsApp/SMS/البريد وتسليم مركز الاتصال وتقارير CRM.
نموذج بيانات موثق، وضوابط وصول، وإدارة موافقات، وتسليم موثوق.
يصف كل مسار القدرة ونقطة التماس في رحلة المريض والحد الأدنى للتوقع التشغيلي.
إدارة المسار والتقسيم وتشغيل رحلة المريض.
النطاق: تدفقات العملاء المحتملين ورحلة المريض والتقسيم والمتابعة الواعية بالموافقة والتقارير.
نقاط التماس: نماذج الويب والحجز وWhatsApp/SMS/البريد وتسليم مركز الاتصال وتقارير CRM.
التوجيه وجودة المكالمات وبنية الاستقبال.
النطاق: IVR والتوجيه وتتبع المكالمات وضمان الجودة واستعادة المكالمات الفائتة.
نقاط التماس: الاستقبال ومركز الاتصال وتأكيد المواعيد والتصعيد واستعادة الخدمة.
التواصل والملاحظات والمراجعات واستعادة الخدمة.
النطاق: رسائل المرضى والتذكيرات وحلقات الملاحظات وتدفقات التقييم وتشغيل تجربة المريض.
نقاط التماس: قبل الزيارة والحجز وما بعد الزيارة والاحتفاظ وسمعة المنشأة.
إجراءات التشغيل والخصوصية وأنظمة الجودة والاستعداد للتدقيق.
النطاق: السياسات وإجراءات التشغيل والخصوصية والاستعداد للتدقيق ودعم الحوكمة.
نقاط التماس: العمليات الداخلية وتمكين الفريق وضبط الموردين وإدارة التغيير.
تدريب الاستقبال والمبيعات والخدمة والعمليات.
النطاق: تدريب الاستقبال والسكريبتات والكوتشينج وبرامج ضمان الجودة وإجراءات التحويل.
نقاط التماس: الاستقبال وفرق الاتصال والمراسلات والمتابعة وتسليم الحالة للطبيب.
قياس يصلح لاتخاذ القرار عبر مسار التحويل.
النطاق: لوحات البيانات وتصميم الأحداث وقياس مسار التحويل والتجارب ودعم الإسناد.
نقاط التماس: الويب وCRM والإعلانات المدفوعة ومركز الاتصال وبيانات الأداء التشغيلي.
واجهات API والطبقات الوسيطة والمصادقة وموثوقية الأنظمة.
النطاق: تكاملات CRM والاتصالات والمراسلات والجدولة والأنظمة الداخلية.
نقاط التماس: واجهات API وwebhooks وETL والمصادقة والوسائط ومراقبة الأنظمة.
محتوى وفيديو وتوطين ضمن حوكمة واضحة.
النطاق: محتوى تعليمي وإنتاج فيديو وتوطين وتدفقات نشر محكومة.
نقاط التماس: SEO/GEO والسوشيال وتثقيف المرضى والحملات ومحتوى بناء السلطة.
يُتوقع من كل مسار شريك الالتزام بنفس المبادئ الأساسية لتنفيذ الرعاية الصحية.
اختر القدرة الأقرب إلى التنفيذ الذي تملكه.
راجع الأمن والخصوصية والبيانات والادعاءات والتوقعات التشغيلية.
تحقق من الأدلة وسياق الرعاية الصحية والملكية ونموذج التنفيذ.
اتفق على مسار التجربة أو التفعيل والنطاق والحوكمة المستمرة.